Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Chez MaskUp Design, chaque masque est conçu à la main avec une attention particulière portée aux détails et à la qualité. Cette fabrication artisanale rend chaque pièce unique.

Livraison & réception

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit non livré ou perdu pendant le transport
• Erreur de livraison (mauvais produit reçu)
• Produit endommagé à la réception

Assistance en cas de problème
Si vous rencontrez un souci à la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures avec votre numéro de commande ainsi que des photos si nécessaire. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un renvoi du produit
• ou une solution adaptée (remplacement ou remboursement)

À noter
En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits, les demandes de retour pour des raisons personnelles (changement d’avis etc.) ne peuvent pas être prises en charge.

Contact
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
contact@maskupdesign.com